Atlassian ha anunciado una de las mejoras más relevantes para los equipos de soporte y gestión de servicios: Assets pasa a formar parte del plan Service Collection Standard sin coste adicional. Esta importante novedad supone un cambio significativo en el acceso y la madurez de las prácticas de gestión de activos para miles de organizaciones que ya utilizan Jira Service Management como herramienta central.
En 3digits analizamos cómo esta actualización transforma el panorama del service management, qué oportunidades abre para los equipos y por qué es una pieza clave en la evolución hacia operaciones más eficientes, conectadas y automatizadas.
Una mejora clave en el plan Standard
Hasta ahora, el uso de Assets —la base de datos de activos y configuración (CMDB) de Atlassian— estaba limitado a los planes Premium y Enterprise. La decisión de incluirlo dentro del plan Standard supone un salto cualitativo en las capacidades base del producto.
La actualización incluye:
- 5.000 objetos al mes, sin incremento en el precio del plan.
- Posibilidad de escalar comprando objetos adicionales desde 0,02 $ por objeto/mes, con descuentos por volumen.
- Acceso inmediato: no requiere instalación ni cambios de facturación.
Esta ampliación democratiza el acceso a la gestión de activos y configuración, históricamente reservada para organizaciones con mayor presupuesto o madurez ITSM.
¿Por qué es tan importante que Assets llegue al plan Standard?
1. Centralización y visibilidad integral
Con Assets, los equipos pueden gestionar hardware, software, contratos, instalaciones, licencias, servicios y más, todo integrado en el propio flujo de trabajo del service desk. Atlassian destaca que esto incluye desde ordenadores y aplicaciones SaaS hasta una amplia variedad de activos y recursos operativos, reflejando la flexibilidad del sistema
La consecuencia inmediata es una visión holística del ecosistema tecnológico y operativo de la empresa, permitiendo:
- Identificar dependencias rápidamente
- Resolver incidentes de forma más precisa
- Detectar riesgos o impactos cruzados
2. Automatización y eficiencia operativa
Disponer de datos de activos dentro de los procesos de Jira Service Management permite automatizar tareas como:
- Altas y bajas de empleados
- Asignación automática de hardware
- Gestión del ciclo de vida del equipamiento
- Cambios de acceso y configuraciones
Esto reduce la carga manual y eleva la eficiencia de los equipos IT y de soporte. Atlassian señala que, gracias a esta integración, las organizaciones pueden “reducir trabajo manual y mejorar la entrega del servicio desde el primer día”.
3. Preparación para el crecimiento
El plan Standard se convierte así en una plataforma más sólida para organizaciones en crecimiento, que pueden iniciarse en prácticas ITSM robustas sin requerir una inversión alta desde el principio. Y si necesitan escalar a capacidades más avanzadas, siempre pueden dar el salto a los planes Premium o Enterprise, que admiten hasta 50.000 y 500.000 objetos respectivamente.
La llegada de Assets en el contexto de la nueva Service Collection
La incorporación de Assets forma parte de una estrategia más amplia: la transición al modelo Service Collection, en el que Atlassian unifica sus productos de ITSM y soporte en un paquete más coherente, escalable y alineado con su visión de plataforma.
Service Collection integra herramientas como:
- Jira Service Management
- Customer Service Management
- Assets
- Rovo AI agents
En este contexto, añadir Assets al plan Standard es un paso natural para mejorar el valor del conjunto y ofrecer capacidades más completas desde niveles inferiores.
Una experiencia más sencilla para los usuarios
Uno de los beneficios más destacables de esta actualización es su impacto inmediato:
No hay cambios de facturación, no hay complementos que instalar. Basta con:
1) Abrir el workspace.
2) Acceder a Assets desde la nueva app switcher.
3) Empezar a añadir objetos: desde portátiles hasta salas, contratos o servicios.
Además, Atlassian ha actualizado el color y ubicación del icono de Assets para los usuarios de planes Premium y Enterprise, alineándose con el nuevo esquema de aplicaciones de la plataforma.
Un impulso a la madurez ITSM para empresas de todos los tamaños
El movimiento de Atlassian refleja una tendencia global: la gestión de activos ya no es opcional, incluso para empresas pequeñas o medianas. En un entorno donde las herramientas, licencias y sistemas crecen sin control, contar con una CMDB flexible y actualizada es esencial para:
- Mejorar el soporte
- Mantener la resiliencia operativa
- Reducir costes
- Preparar a la organización para la automatización inteligente
Assets en el plan Standard permite que más equipos adopten estas prácticas antes, con menos fricción y con un coste muy accesible.
En definitiva, la incorporación de Assets al plan Service Collection Standard no es un simple añadido: es un cambio estratégico que eleva el valor del nivel más popular de Jira Service Management y facilita la adopción de buenas prácticas ITSM a un rango mucho más amplio de organizaciones.
En 3digits, como partners especializados en Atlassian y expertos en transformación digital, vemos esta actualización como una oportunidad para que empresas de todos los tamaños avancen hacia operaciones más eficientes, automatizadas y conectadas.
Si tu organización quiere aprovechar estas nuevas capacidades, implementar ITSM desde cero o evolucionar su uso actual de Jira Service Management, estaremos encantados de acompañarte.
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