JIRA es la plataforma de Atlassian para gestionar flujos de trabajo complejos, proyectos colaborativos, incidencias, soporte técnico o procesos de negocio, todo desde un único entorno conectado.
¿Qué tipo de problemas resuelve JIRA de Atlassian?
Gestión de proyectos de desarrollo de software: Jira Software fue creado para organizar tareas técnicas en equipos de desarrollo, facilitando la gestión de requerimientos, seguimiento de versiones, control de incidencias y despliegues. Hoy sigue siendo el estándar para metodologías ágiles como Scrum, Kanban o SAFe.
Gestión de proyectos empresariales en cualquier departamento: Jira Work Management permite a equipos no técnicos —como marketing, legal, RR. HH. o finanzas— planificar, asignar y seguir tareas en proyectos complejos, con flujos adaptados a su operativa diaria.
Gestión de soporte y atención a usuarios: Jira Service Management centraliza solicitudes internas o externas, permite establecer SLA, categorizar incidencias y automatizar su asignación, conectando equipos de atención al cliente, helpdesk y soporte técnico.
Gestión del conocimiento vinculado al trabajo diario: Confluence se integra con Jira para documentar procesos, generar artículos reutilizables, compartir decisiones o construir bases de conocimiento accesibles desde tickets o tareas.
Automatización de procesos repetitivos: Jira permite crear reglas de automatización sin código que eliminan tareas manuales, asignan responsables automáticamente, generan alertas o sincronizan datos entre equipos o proyectos.
Trazabilidad total del trabajo: Cada tarea, cambio o decisión queda registrada. Esto aporta control, transparencia y cumplimiento normativo en entornos exigentes (auditorías, calidad, ciberseguridad, ISO, etc.).
Funcionalidades de JIRA
Jira no es solo una herramienta para registrar tareas o incidencias. Es un sistema completo de gestión del trabajo que transforma cómo se planifica, ejecuta, supervisa y mejora cada proceso.
Gestión avanzada de flujos de trabajo
Diseña circuitos de tareas adaptados a cualquier equipo: desarrollo, soporte, legal, ventas, marketing…
Puedes personalizar estados, transiciones, permisos, validaciones y automatizaciones sin necesidad de programación.
Automatización sin código
Crea reglas para que el sistema trabaje por ti:
- Asignación automática de incidencias.
- Cambios de estado según fechas o respuestas.
- Notificaciones inteligentes.
- Sincronización entre proyectos o equipos.
Esto ahorra tiempo, reduce errores y mejora la experiencia del usuario.
Tableros ágiles visuales y colaborativos
Tableros Scrum o Kanban configurables, con métricas de velocidad, burndown, backlog dinámico y puntos de historia.
Ideal para equipos que trabajan por iteraciones o en flujos continuos.
Informes y métricas en tiempo real
Gráficas de control, dashboards, informes personalizables y visibilidad global del estado de los proyectos.
Perfecto para responsables de equipo, PMOs y dirección.
Integraciones con tu ecosistema de herramientas
Jira se conecta con Microsoft Teams, Slack, Outlook, GitHub, Bitbucket, Confluence, Trello, Figma y cientos de plataformas más, creando un entorno de trabajo centralizado y sin fricciones.
Seguridad, permisos y cumplimiento
Gestión granular de usuarios, grupos y roles. Control de accesos por proyecto, por campo, por acción.
Compatible con normativas como ISO 27001, SOC2, GDPR o HIPAA si se configura correctamente.
Inteligencia artificial en Jira
La nueva capa de IA en Jira no es futuro: ya está cambiando cómo se planifica, se escribe, se prioriza y se automatiza el trabajo diario.
Atlassian Intelligence integra modelos lingüísticos avanzados directamente en el núcleo de Jira Cloud, para ayudarte a trabajar mejor con menos esfuerzo.
¿Qué puedes hacer con IA en Jira hoy?
- Resúmenes automáticos de incidencias y tareas
Jira puede generar descripciones a partir del contexto, evitando la escritura manual y acelerando la documentación de tickets o bugs. - Búsqueda semántica avanzada
En lugar de buscar por etiquetas o palabras exactas, puedes escribir frases naturales como “tareas pendientes de revisión por el equipo de legal” y obtener resultados precisos. - Automatizaciones inteligentes
Atlassian Intelligence aprende del comportamiento de tu equipo y propone reglas de automatización para asignaciones, recordatorios o cambios de estado. - Explicación de flujos de trabajo
Puedes preguntar: “¿Qué hace esta transición?” o “¿Quién aprueba esta tarea?”, y el sistema genera una explicación en lenguaje natural. - Ayuda contextual con IA
En cualquier momento, puedes usar la barra de ayuda para preguntar cómo funciona una funcionalidad, cómo configurar un proyecto o cómo personalizar una vista.
¿Qué significa esto para tu empresa?
Significa que tus equipos trabajan más rápido, cometen menos errores y dedican más tiempo a tareas de valor real.
Y si estás pensando en implantar Jira, ahora es el momento perfecto: la IA ya viene integrada en los planes cloud sin coste adicional.
¿Cloud o servidor? elige el despliegue que mejor se adapta a tu empresa
Jira puede desplegarse en diferentes entornos, dependiendo de las necesidades técnicas, normativas o estratégicas de tu organización.
Elegir el modelo adecuado es clave para asegurar el rendimiento, la seguridad y el control de costes.
Veamos las dos modalidades principales de infraestructura:
Jira Cloud (SaaS en Atlassian)
Modelo más utilizado y recomendado por Atlassian desde 2020.
- Ventajas clave:
- No requiere infraestructura propia.
- Actualizaciones automáticas, sin paradas.
- Alta disponibilidad y escalabilidad inmediata.
- Cumple estándares como ISO 27001, SOC2, GDPR y más.
- Integración nativa con todo el ecosistema Atlassian (Confluence, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage…).
- Ideal para:
Empresas que buscan agilidad, menor mantenimiento técnico y una plataforma siempre actualizada. - Consideración importante:
Algunas integraciones específicas o configuraciones muy personalizadas pueden requerir validación previa, aunque el ecosistema cloud ha madurado mucho en los últimos años.
Jira Data Center (autogestionado)
Recomendado solo para organizaciones que necesitan control absoluto sobre la infraestructura, tienen requisitos regulatorios específicos o integraciones altamente personalizadas.
- Ventajas clave:
- Máximo control de datos y acceso.
- Integración profunda con sistemas on-premise.
- Posibilidad de operar en entornos sin conexión a Internet (air-gapped).
- Ideal para:
Empresas con requerimientos especiales de soberanía de datos o con sistemas muy cerrados. - Consideración importante:
Mayor coste total de propiedad (infraestructura, mantenimiento, licencias, backups, actualizaciones manuales).
¿Cuál es mejor para tu empresa?
El 90 % de las implantaciones nuevas hoy se hacen en Jira Cloud.
Pero en algunos sectores (finanzas, salud, defensa, administración pública) puede ser necesario trabajar en Jira Data Center.
En 3digits te ayudamos a evaluar las implicaciones técnicas, legales y operativas de cada modelo, y te acompañamos en todo el proceso de despliegue, migración o adaptación.
¿Es Jira adecuado para tu empresa?
La mayoría de las empresas no fracasan por falta de ideas, sino por una mala ejecución. Jira está diseñado para resolver precisamente ese problema: conectar personas, tareas y objetivos en un entorno estructurado, medible y escalable.
A continuación te mostramos los casos más habituales donde Jira se convierte en una herramienta crítica para el crecimiento y la eficiencia operativa:
- Necesitas coordinar equipos que trabajan en proyectos complejos o con alta carga de incidencias. Jira permite organizar, priorizar y asignar tareas con trazabilidad total y visibilidad en tiempo real.
- Tu empresa trabaja con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe) o quiere adoptar una estrategia ágil a escala. Jira Software es la referencia del mercado para aplicar estos marcos con control y automatización.
- Quieres centralizar la gestión de tareas de diferentes departamentos, desde soporte técnico hasta marketing o legal, con permisos por rol, automatización de flujos y control de tiempos.
- Gestionas incidencias, solicitudes de servicio o peticiones internas. Jira Service Management conecta áreas técnicas y no técnicas en un único entorno colaborativo, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la calidad del servicio.
- Buscas una herramienta con futuro y ecosistema. Jira se integra con más de 3.000 aplicaciones del marketplace de Atlassian, desde BI y automatización hasta sistemas de desarrollo y plataformas de IA.
Somos consultores certificados en Atlassian JIRA
3digits proporciona servicios de consultoría en JIRA especializados en dimensionamiento de las propuestas de licenciamiento, diseño y parametrización de la instancia. 3digits está certificado como Atlassian Gold Solution Partner, Atlassian Certified Jira Administrator, Atlassian Certified Jira Project Administrator y Managing Jira Projects Certified.
3digits tiene una amplia experiencia en implantación de productos Atlassian para mercados verticales y en transformación empresarial.
¿Por qué trabajar con un partner como 3digits?
Implantar Jira no es solo una cuestión técnica: es un proceso estratégico que impacta en la eficiencia, la colaboración y la forma de trabajar de tu empresa. Por eso, hacerlo bien desde el principio marca la diferencia.
Como partners certificados por Atlassian, ayudamos a compañías de diferentes sectores a sacar el máximo partido de Jira, con un enfoque personalizado y orientado a resultados. Estas son las razones por las que nuestros clientes nos eligen:
Experiencia en implantaciones reales y complejas
Hemos trabajado con empresas medianas y grandes de sectores como turismo, tecnología, industria, retail, salud o educación.
Sabemos adaptar Jira a cada estructura organizativa, proceso y modelo de negocio.
Consultoría estratégica, no solo técnica
Te ayudamos a definir el modelo de flujos de trabajo, permisos, estructuras de proyectos y tipos de incidencias.
Diseñamos soluciones a medida, orientadas a tu equipo y tus objetivos, no solo “configurar por defecto”.
Soporte cercano, en español y sin tiempos de espera
Resolvemos dudas, gestionamos incidencias y te acompañamos en cada fase del proyecto, desde el análisis inicial hasta la optimización posterior.
Y si ya usas Jira, te ayudamos a sacarle más partido o corregir errores de implantaciones anteriores.
Flexibilidad en infraestructura y escalado
Podemos ayudarte a implantar Jira en cloud (SaaS), en servidores propios o bajo modelo híbrido.
Evaluamos contigo la opción más segura, escalable y rentable.
Versiones disponibles de Jira
Jira ya no es una única herramienta. Atlassian ha evolucionado su plataforma en diferentes productos especializados, adaptados a los equipos que los utilizan y a los objetivos que desean alcanzar. Esta segmentación permite a las empresas implementar solo lo que necesitan y escalar cuando lo requieran.
Estas son las principales versiones en la actualidad.
JIRA WORK MANAGEMENT
Es una solución de gestión de proyectos y de tareas que cualquier trabajador de una organización puede utilizar para planificar, seguimiento y para informes de trabajo. Es la versión pensada para equipos no técnicos que también necesitan estructurar su trabajo: departamentos de marketing, legal, administración, calidad, eventos o proyectos corporativos.
Proporciona un sistema de gestión de flujos de trabajo con múltiples posibilidades de uso, incluyendo gestión del proyectos, seguimiento de activos y, básicamente, cualquier cuestión que se pueda gestionar a través de flujos de trabajo. Se puede personalizar para cada necesidad, así como ampliarse e incluso integrarse con otras aplicaciones para proporcionar la solución perfecta para cada caso.
Ofrece una interfaz visual, gestión de tareas por calendario, tableros y listas, automatizaciones simples y conectividad con herramientas como Microsoft 365 o Google Workspace.
JIRA SERVICE MANAGEMENT
Solución diseñada para gestionar el soporte interno o externo, centralizar tickets y optimizar flujos de atención al usuario. Es utilizada por áreas de IT, operaciones, facilities, RR. HH. y atención al cliente, y se integra fácilmente con bases de conocimiento (Confluence), acuerdos SLA, automatizaciones, priorización visual y formularios personalizados.
Jira Service Management es la solución de Atlassian para ofrecer soporte ágil, colaborativo y automatizado, diseñada para conectar equipos técnicos y de negocio en una única plataforma.
Permite gestionar tickets, flujos de aprobación, incidencias, cambios, activos y conocimientos, con total visibilidad y control.
Portal de autoservicio y ticketing. Crea un punto único de entrada para usuarios internos o clientes, con formularios personalizados, autosugestión y categorización automática.
SLA visuales y colas inteligentes. Prioriza lo importante con acuerdos de nivel de servicio configurables, medibles y visibles para todo el equipo.
Automatización y IA. Automatiza asignaciones, respuestas, escalados y tareas repetitivas. Usa Atlassian Intelligence para proponer soluciones automáticas y sugerir reglas útiles.
Informes y métricas clave. Supervisa los cuellos de botella antes de que se conviertan en un problema. Accede a informes en tiempo real de tiempos, categorías y cargas de trabajo.
Integración nativa con desarrollo y operaciones. Conecta tickets con issues de Jira Software o incidencias de Opsgenie. Alinea TI y desarrollo para resolver más rápido y con trazabilidad total.
JIRA SOFTWARE
Jira Software es la opción ideal para equipos de desarrollo de software que trabajan con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).. Su uso ayuda a planificar y organizar las tareas, flujos de trabajo y los informes para su equipo ágil de manera más eficiente. Incluye herramientas para planificación de sprints, gestión de backlogs, control de versiones, integración con repositorios de código (Bitbucket, GitHub, GitLab), seguimiento de bugs y automatización del ciclo de vida del desarrollo. Está pensado para equipos técnicos y de producto que necesitan velocidad, trazabilidad y mejora continua.
Jira Software combina en una sola herramienta todo lo que un equipo necesita para planificar, priorizar, ejecutar, testear y entregar versiones de forma continua.
Con Jira Software puedes:
Planificar el trabajo con tableros Scrum o Kanban, visuales, personalizables y conectados con tu backlog.
Priorizar tareas y versiones, asignarlas a sprints, épicas o historias de usuario.
Realizar un seguimiento completo del ciclo de desarrollo, desde el requerimiento hasta la entrega.
Automatizar flujos de trabajo, notificaciones y transiciones, reduciendo tiempos y errores.
Integrar directamente con GitHub, Bitbucket, GitLab, Bamboo y otras herramientas CI/CD.
Obtener informes ágiles en tiempo real, como velocidad, burndown chart, acumulado de flujo, puntos de historia entregados, etc.
Miles de equipos de software en todo el mundo —desde startups hasta grandes empresas— confían en Jira Software como su centro de coordinación técnica.
JIRA ALIGN
Jira Align es el producto orientado a grandes organizaciones que aplican gestión ágil a escala empresarial. Permite conectar estrategia y ejecución, visualizando OKR, objetivos de alto nivel, dependencias interdepartamentales y capacidades por trimestre.
Está diseñado para la alta dirección, PMO y equipos de transformación digital.
JIRA – Apps
Las Apps de Jira son extensiones que amplían las capacidades estándar de Jira Software, Jira Service Management o Jira Work Management.
Permiten adaptar la herramienta a las necesidades específicas de cada empresa, sin necesidad de desarrollar desde cero.
Estas apps se integran de forma nativa en la interfaz de Jira Cloud o Data Center y pueden ir desde funciones visuales y nuevas vistas, hasta conectores con plataformas externas, motores de automatización o análisis avanzados.
Ejemplos habituales:
Crear diagramas de Gantt para planificación avanzada.
Añadir formularios personalizados en los tickets.
Generar informes dinámicos y cuadros de mando interactivos.
Automatizar flujos complejos sin necesidad de código.
Controlar tiempos, cargas de trabajo y costes por usuario o proyecto.
Conectar Jira con plataformas de mensajería, CRM o sistemas ERP.
JIRA – Infraestructura
3digits proporciona los servicios de consultoría y análisis de propuesta de decisión de la elección de la infraestructura recomendada para sus clientes. Genéricamente, una de las siguientes:
- Instalación y configuración en servidores propios del cliente.
- Hosting proporcionado por 3digits.
- Plataforma SaaS (Software as a Service).
Precios de Jira y del resto de la familia de productos Atlassian
La familia de productos de Atlassian es amplia. Conocer toda su tarificación puede ser una tarea algo compleja.
Nosotros hemos reunido aquí los precios de Jira y del resto de productos Atlassian para que sea más fácil realizar tu configuración.
JIRA – FAQS
¿Qué es Jira y para qué sirve?
Jira es una plataforma de Atlassian para la gestión de proyectos, procesos, incidencias y tareas, basada en flujos de trabajo personalizables.
Permite a los equipos coordinar el trabajo, automatizar procesos y garantizar trazabilidad en cada paso, ya sea en entornos técnicos o de negocio.
¿Qué es Jira Work Management?
Jira Work Management es la solución de Jira pensada para equipos no técnicos, como marketing, finanzas, recursos humanos o legal.
Permite gestionar proyectos, tareas y aprobaciones mediante calendarios, tableros y listas, con flujos de trabajo visuales, automatizaciones y seguimiento en tiempo real.
¿Qué es Jira Cloud?
Jira Cloud es la versión SaaS (en la nube) de Jira, gestionada directamente por Atlassian.
Permite usar la plataforma sin necesidad de infraestructura propia, con actualizaciones automáticas, alta disponibilidad y cumplimiento normativo (GDPR, ISO 27001, SOC2…).
¿Por qué usar Jira?
Jira es el software de gestión de trabajo más extendido en el mundo, utilizado por millones de equipos para organizar tareas, proyectos, incidencias y soporte.
Su potencia reside en la flexibilidad de sus flujos, la escalabilidad, su amplia integración con otras herramientas y un ecosistema de apps que permite personalizarlo al máximo.
¿Qué es Jira Service Management?
Jira Service Management es la solución de Atlassian para gestionar servicios de soporte, atención al usuario y operaciones internas.
Incluye gestión de solicitudes, SLAs visuales, automatización avanzada, portal de autoservicio y base de conocimientos integrada, todo conectado con los equipos de desarrollo y TI.