Hiper Rent a Car: Más de 50 años de confianza y una transformación digital que redefine el futuro
En el competitivo sector del alquiler de vehículos, Hiper Rent a Car se ha consolidado como un referente en las Islas Baleares a lo largo de sus más de 50 años de trayectoria. En esta entrevista conversamos con Alex Sandro Bejarano, director comercial, para entender cómo han logrado mantener su esencia de servicio cercano y transparente mientras abrazan la transformación digital de la mano de 3digits.
P: Hiper Rent a Car tiene una trayectoria de más de 50 años en el sector y una fuerte presencia en las Islas Baleares, manteniendo una identidad clara de servicio cercano y transparente. ¿Cómo ha sido la evolución de la empresa a lo largo de estos 50 años y cómo se ha ayudado a posicionarse como una marca de confianza para clientes locales e internacionales?
R: Hiper Rent a Car nació hace más de 50 años con el objetivo de ofrecer un servicio cercano, transparente y fiable, tanto para el cliente local como para el turista internacional. Empezamos en un pequeño local en Can Pastilla y, con el tiempo, nos consolidamos como una de las empresas de referencia en las Islas Baleares. Nuestra filosofía siempre ha sido poner al cliente en el centro, lo que nos ha permitido mantener una relación de confianza a largo plazo. Este compromiso, sumado al conocimiento profundo del destino y a un equipo con vocación de servicio, ha sido clave para diferenciarnos y fidelizar a familias, agencias de viajes y touroperadores.
P: Sabemos que buscaban una solución digital escalable para optimizar su operativa, centralizar la gestión de reservas, automatizar procesos clave y mejorar la experiencia del cliente. ¿Podrías describir el «ecosistema tecnológico» previo y los principales puntos de dolor o limitaciones que los llevaron a buscar esta transformación?
R: Antes de iniciar esta transformación digital, nuestro ecosistema era una mezcla de sistemas internos heredados, procesos manuales y herramientas que no estaban integradas entre sí. Teníamos muchas hojas de cálculo y correos electrónicos para confirmar reservas, lo que generaba tareas repetitivas que ralentizaban la operativa. Además, la experiencia digital del cliente no estaba a la altura: la web no era multilingüe, la gestión documental era manual y no teníamos una visión en tiempo real de la flota ni de las reservas. Esto nos impedía escalar eficientemente y responder con agilidad a la demanda.
P: ¿Cuál fue el principal detonante que les impulsó a embarcarse en este proyecto de desarrollo de software a medida?
R: El detonante fue doble. Por un lado, la necesidad de dar un salto cualitativo en la experiencia digital para adaptarnos a un cliente más exigente y autónomo. Por otro, nuestra visión de crecimiento. Queríamos escalar sin tener que duplicar equipos operativos y sentíamos que, si no transformábamos nuestros procesos clave, nos quedaríamos atrás. Fue entonces cuando decidimos apostar por un desarrollo a medida que respondiera exactamente a nuestras necesidades.
La solución para Hiper Rent a Car implementada por 3digits
P: 3digits diseñó e implementó una plataforma eCommerce completamente a medida. ¿Qué aspectos de esta solución a medida consideras que fueron cruciales para abordar sus necesidades específicas?
R: Lo más importante fue la personalización total. 3digits no vino con una solución cerrada, sino con la voluntad de entender cómo funcionábamos y qué necesitábamos. Desde el diseño de la web hasta la arquitectura interna, todo se hizo pensando en nuestra realidad. Esto nos permitió automatizar procesos clave, centralizar la gestión de reservas y tener una plataforma que nos acompañe en el crecimiento.
P: La plataforma incluye una web de reservas multilenguaje con filtros avanzados. ¿Cómo ha impactado esta funcionalidad en el proceso de reserva para vuestros clientes y en la eficiencia interna?
R: Ha sido un antes y un después. Ahora los clientes pueden encontrar fácilmente el vehículo que buscan, en su idioma, con una experiencia intuitiva y rápida. Esto no solo ha mejorado la conversión de reservas, sino que también ha reducido llamadas y correos de soporte, liberando tiempo del equipo para enfocarse en tareas de mayor valor. Hemos logrado captar clientes de nuevos mercados cuyos idiomas no dominamos, pero que pueden solventar un gran porcentaje de su experiencia en su interacción con la web.
P: La gestión documental automatizada con generación de contratos y facturas en múltiples idiomas es otro punto importante. ¿Qué impacto ha tenido esto en la carga de trabajo de su equipo y en la precisión de la documentación?
R: Ha supuesto una gran eficiencia. Generar automáticamente contratos y facturas en varios idiomas nos ha ahorrado muchísimo tiempo, ha reducido errores y ha estandarizado procesos. Además, nos permite ofrecer una experiencia más profesional y coherente al cliente internacional. Por ejemplo, la factura online ha reducido el trabajo del equipo contable, y el contrato online ha disminuido el trabajo de los empleados de alquiler y el uso de papel.
P: La plataforma de pagos es flexible y segura, con integraciones PCI-DSS, funcionalidades como «paga después», devoluciones automáticas y pagos divididos. Además, está adaptada a medios de pago digitales como Apple Pay y Google Pay. ¿Cómo ha mejorado esto la experiencia de pago para vuestros clientes y la gestión financiera de Hiper Rent a Car?
R: La nueva pasarela de pagos ha sido un gran acierto. Ofrecer métodos modernos como Apple Pay o Google Pay, junto con opciones como «paga después» o pagos divididos, ha mejorado significativamente la conversión. Desde el punto de vista interno, tener una plataforma segura, compatible con PCI-DSS y con flujos automatizados de devoluciones ha facilitado enormemente la gestión financiera. Sin duda, el tema de pagos en la web ofrece una gran flexibilidad al cliente, incluso dando la posibilidad de reintegros automáticos en casos de cancelación.
Resultados y beneficios cuantificables
P: El proyecto ha logrado una reducción significativa de tareas manuales con procesos automáticos de contratación y facturación. ¿Podrías darnos ejemplos concretos de la reducción de tiempo o recursos que esto ha implicado?
R: Un ejemplo icónico es el producto Hiperdrive. Con él, el cliente se identifica y firma su contrato online, evitando todo el trabajo de recepción que se limita a asignar el coche y colgar la máquina expendedora. Es un salto en la velocidad de entrega, y también un servicio con mucho valor agregado porque nos obliga a hacer una asignación y un registro de daños impecable.
P: Han logrado un mayor control y disponibilidad en tiempo real de la flota en todas las delegaciones. ¿Cómo les ayuda esto a tomar decisiones más informadas y optimizar la asignación de vehículos?
R: Ahora tenemos visibilidad en tiempo real de la flota por delegación , lo que nos permite optimizar la distribución de vehículos, anticipar picos de demanda y tomar decisiones más informadas. Podemos actuar con agilidad ante imprevistos y reducir el riesgo de sobreventa o subutilización.
P: La escalabilidad de la plataforma les permite crecer en nuevos canales sin necesidad de ampliar el equipo operativo. ¿Cuáles son los planes de expansión futuros que esta capacidad les permite considerar?
R: Gracias a esta plataforma, estamos preparados para conectar con nuevos canales de venta —como OTAs (de hecho, ya trabajamos el Hiperdrive con algunas de ellas), metabuscadores o partners B2B— sin tener que aumentar el equipo. Podemos escalar sin fricción. Estamos explorando, por ejemplo, abrir nuevos puntos de recogida automáticos y también ofrecer servicios automáticos en horarios en que hoy no trabajamos.
Impacto estratégico y futuro
P: ¿Cómo ven a Hiper Rent a Car posicionada en el mercado actual y futuro gracias a esta transformación digital?
R: Hoy nos vemos como una empresa moderna, ágil y preparada para competir en un mercado cada vez más digital. Esta transformación nos ha permitido mantener nuestra esencia cercana y humana, pero con una infraestructura tecnológica a la altura de los grandes players. Estamos listos para seguir liderando en Baleares y crecer con paso firme.
P: Desde tu perspectiva, ¿cuál ha sido el mayor valor añadido de la colaboración con 3digits más allá de la tecnología en sí misma?
R: Lo que más valoramos es que han sido un partner real, no solo un proveedor. Se han implicado, han entendido nuestro negocio y han trabajado codo a codo con nosotros en cada fase del proyecto. Su enfoque ha sido muy colaborativo, y eso ha marcado la diferencia. La confianza mutua ha sido clave para que el proyecto saliera adelante con éxito.
P: ¿Qué consejos darías a otras empresas del sector que estén considerando un proyecto de transformación digital de esta magnitud?
R: Que no tengan miedo a transformar. Es fundamental tener claro que la tecnología debe adaptarse al negocio, no al revés. Apostar por un desarrollo a medida bien planteado te da una ventaja competitiva brutal. Eso sí, hay que elegir bien al partner y asegurarse de que entienda tanto el sector como tus objetivos a largo plazo. Y, sobre todo, involucrar a los equipos desde el inicio: el cambio cultural es tan importante como el tecnológico. Y lo más importante: primero va siempre la experiencia del cliente, es el punto de partida, luego viene la tecnología, nunca debe ser al revés.
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