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En el sector hotelero, la tecnología se ha convertido en un factor clave para ofrecer experiencias memorables. El Hotel Son Caliu, referente en Mallorca, ha dado un paso adelante incorporando soluciones digitales que combinan comodidad, seguridad y personalización.
De la mano de 3digits y Zafiro TV, el hotel ha implementado un sistema que permite a los huéspedes disfrutar de sus contenidos favoritos con total privacidad, manteniendo la esencia de lujo que caracteriza a la marca. Conversamos con Germán Darder, subdirector del hotel Son Caliu, para conocer cómo esta colaboración ha elevado el estándar de modernidad y bienestar.
¿Por qué eligieron a 3digits para este proyecto digital?
Elegimos a 3digits porque buscábamos un partner tecnológico que entendiera tanto la parte técnica como la realidad del día a día de un hotel de nuestro nivel. No se trataba solo de instalar un sistema de cast, sino de garantizar una experiencia fluida, segura y alineada con nuestra propuesta de valor como hotel 4 estrellas superior.
3digits nos ofreció un enfoque muy consultivo, analizando nuestras necesidades, nuestras instalaciones y el perfil de nuestros huéspedes. Desde el primer momento vimos que conocían bien el sector hotelero y que tenían experiencia en proyectos similares, lo cual nos dio confianza para abordar una solución que no solo funcionara hoy, sino que también pudiera evolucionar en el futuro.
¿Qué les aportó 3digits que fue clave para el éxito?
Conocimiento técnico, comprensión del negocio hotelero y garantía de servicio post-instalación. Nos ayudaron a definir la mejor solución en función de nuestras infraestructuras y de la experiencia que queríamos ofrecer al huésped. Se propusieron diferentes alternativas y una solución escalable, que nos permite seguir incorporando mejoras.
Además, la coordinación con nuestro equipo interno fue muy fluida. Para nosotros era esencial que la implantación no interfiriera en la operativa diaria del hotel, y 3digits supo planificar e implementar el proyecto con el mínimo impacto en los huéspedes.
¿Fue esencial la revisión de la red antes de instalar la nueva tecnología?
Sí, absolutamente. Un sistema de cast depende directamente de la calidad y estabilidad de la red. De poco serviría disponer de una solución puntera si luego la conectividad no responde. La auditoría previa que hizo 3digits permitió detectar puntos de mejora y necesidades de actualización.
Gracias a esa revisión pudimos asegurarnos de que la base —la infraestructura de red— estuviera a la altura de la tecnología que queríamos implementar. Esto se traduce en menos incidencias, una conexión más estable y una experiencia mucho más satisfactoria para el cliente.
¿Qué importancia tuvo la personalización de la interfaz digital?
Para nosotros era un punto imprescindible. En un hotel como Son Caliu, cada detalle comunica y crea diferenciación de marca… y también la interfaz que el huésped ve en la televisión de su habitación. 3digits está trabajando en la personalización respetando nuestra imagen de marca, de manera que la tecnología se integre de forma natural en la experiencia global del huésped.
El soporte de 3digits
¿Qué valor aporta el soporte técnico continuo de 3digits?
El soporte continuo aporta mucha tranquilidad tanto al equipo como a la dirección. Sabemos que, ante cualquier incidencia o duda, tenemos detrás un equipo especializado que conoce la instalación y puede reaccionar con rapidez. Esto reduce tiempos de respuesta, evita molestias a los huéspedes y permite que nuestro personal se centre en lo que mejor sabe hacer: atender al cliente.
¿Cómo ha mejorado la experiencia del huésped la facilidad de uso del sistema Zafiro Cast?
Que el cliente llegue, se conecte de forma rápida y segura y siga viendo sus plataformas habituales tal como lo haría en casa, pero desde la comodidad del hotel. Sin complicaciones ni procesos complejos.
Esto contribuye a que la habitación se perciba como un espacio más personal. El huésped se relaja más, se siente más cómodo y disfruta de una experiencia que va más allá del alojamiento tradicional.
¿Qué papel juega la privacidad en esta solución?
La privacidad y la seguridad de los datos son hoy un factor fundamental en cualquier servicio. Nuestros huéspedes confían en que, al conectar sus dispositivos o acceder a sus cuentas personales, su información estará protegida y no quedará almacenada cuando se marchen. Esto genera confianza y refuerza nuestra propuesta de servicio de alta calidad.
En resumen, ¿cómo ha ayudado esta colaboración a posicionar Son Caliu como referente?
La colaboración con 3digits y Zafiro nos ha permitido dar un paso más en nuestra apuesta por la innovación orientada al bienestar del huésped. Hemos incorporado una tecnología moderna, sencilla y segura, manteniendo nuestra esencia de hotel de categoría superior. Esto refuerza la percepción de Son Caliu como un hotel que no solo ofrece confort y exclusividad, sino que también está a la vanguardia tecnológica y preparado para seguir evolucionando en el futuro.
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