Entrevista a Miquel Salvà: «La IA aporta valor cuando ayuda a tomar mejores decisiones»

P: Miquel, se está hablado mucho de IA (inteligencia artificial). ¿En qué punto real están hoy las empresas?

R: Las empresas han pasado del interés teórico a la necesidad práctica. Ya no se preguntan qué es la inteligencia artificial, sino cómo puede ayudarles a ser más eficientes y competitivas. Donde realmente se obtienen resultados es cuando la IA se aplica a procesos reales del negocio y se integra correctamente en el software y los sistemas existentes. En ese punto deja de ser una moda y pasa a convertirse en una herramienta estratégica.

P: ¿Por qué crees que muchos proyectos de IA no terminan de funcionar?

R: Porque muchas veces se empieza por la tecnología y no por el problema. La inteligencia artificial no soluciona por sí sola una mala organización del dato ni procesos poco definidos, al contrario, los amplifica. Si una empresa no tiene claro qué quiere mejorar y por qué, la inteligencia artificial no funciona. El error más habitual no es técnico, es estratégico. La IA aporta valor cuando ayuda a la dirección a tomar mejores decisiones, no cuando se limita a automatizar tareas.

P: ¿Por qué el desarrollo de software a medida vuelve a tener tanto protagonismo en este contexto?

R: Porque las soluciones estándar no suelen cubrir la complejidad real de muchas organizaciones. El software a medida permite adaptar la tecnología al proceso de negocio, integrar distintas fuentes de datos y aplicar inteligencia artificial de forma coherente. Cuando una empresa quiere escalar, diferenciarse o mejorar su eficiencia de verdad, necesita soluciones diseñadas específicamente para su propia operativa.

P: ¿En qué áreas están viendo resultados más rápidos al aplicar inteligencia artificial?

R: Principalmente en la automatización de procesos internos, en el análisis avanzado de datos y en el apoyo a la toma de decisiones. Son ámbitos donde pequeñas mejoras generan un impacto importante en costes, tiempos y calidad de la información. La clave está en aplicar la IA de forma progresiva, con objetivos claros y resultados medibles desde el inicio.

P: ¿Podrías compartir algún ejemplo real de aplicación de este enfoque?

R: En el sector turístico estamos viendo muy buenos resultados cuando la inteligencia artificial se aplica con criterio. En 3digits trabajamos recientemente con una organización con múltiples operaciones y sistemas no integrados, donde la dirección tenía dificultades para obtener una visión clara y actualizada del negocio.
Mediante un desarrollo de software a medida, integramos las distintas fuentes de datos y aplicamos modelos de inteligencia artificial para automatizar el análisis operativo y facilitar información clave para la toma de decisiones diarias. Esto permitió reducir tiempos de análisis, anticiparse a desviaciones y mejorar la eficiencia operativa sin aumentar estructura.
Este tipo de proyectos demuestran que la IA aporta valor real cuando está pensada para quien decide, no solo para quien ejecuta.

P: ¿Por dónde debería empezar una empresa que quiere aplicar IA con retorno real?

R: Por entender bien su negocio y detectar qué procesos generan más fricción, coste o pérdida de información. A partir de ahí, definir proyectos concretos y acotados que aporten valor en el corto plazo y que puedan escalarse con el tiempo. La inteligencia artificial no sustituye una buena base tecnológica ni una estrategia clara, las potencia cuando ya existen.

P: ¿Qué debe exigir hoy una empresa a su partner tecnológico?

R: Debe exigir visión de negocio, no solo capacidad técnica. Un partner estratégico entiende los objetivos de la empresa, acompaña a largo plazo y habla de resultados, no únicamente de tecnología. El software y la inteligencia artificial son medios para tomar mejores decisiones y ser más competitivos, nunca un fin en sí mismos.

En esta entrevista con Miquel Salvà, queda claro que el valor de la IA (inteligencia artificial) no está en la tecnología sino en cómo se aplica para mejorar la toma de decisiones. En muchas empresas la IA deja de de ser una herramienta estratégica y se orienta a resolver problemas concretos, a generar impacto desde el primer momento.